تتواصل شكاوى المواطنين ومشتركي خدمة «عدن نت» في العاصمة المؤقتة عدن، على خلفية التراجع الملحوظ في مستوى الخدمة وضعف جودة الاتصال، وسط مطالبات متزايدة للشركة بسرعة معالجة الأعطال وتحسين كفاءة الشبكة.
وأبدى عدد من المشتركين استياءهم من استمرار المشكلات الفنية، مشيرين إلى أن الانقطاع الذي بدأ صباح أمس تسبب في تعطيل أعمال ومصالح عدد من الشركات والمؤسسات، إلى جانب إرباك المراسلات والمهام التي تعتمد بصورة أساسية على الاتصال بالإنترنت.
وانتقد مشتركون ما وصفوه بضعف استجابة الشركة للشكاوى المتكررة، مؤكدين أن تدهور الخدمة وغياب المعالجات السريعة يضاعفان معاناتهم، خصوصاً في ظل اعتماد الأفراد والقطاعات التجارية على الإنترنت لإنجاز أعمالهم اليومية.
ويأتي ذلك بالتزامن مع الجهود المعلنة لوزير الاتصالات وتقنية المعلومات، شادي صالح باصرة، الرامية إلى تطوير قطاع الاتصالات ورفع مستوى أدائه، الأمر الذي يعزز تطلعات المستخدمين إلى انعكاس تلك الجهود على جودة الخدمات المقدمة لهم.
وطالب المشتركون إدارة «عدن نت» بتوضيح أسباب الانقطاعات المتكررة، والعمل على إصلاح الخلل الفني ورفع كفاءة الشبكة، ووضع آلية واضحة للتعامل مع بلاغات المستخدمين، بما يضمن استقرار الخدمة وتلبية احتياجات المشتركين.
